OTRS vs Jira Service Desk?

Question

[andreykonovalov89]

Оч лень тестить и ставить обе системы. Команда 4 человека+5 аутсорсеров на объектах. Сначала остановились на OTRS но наткнулись на статью habrahabr.ru/post/220823 , где служба поддержки пользователей ушла от OTRS в сторону Jira. Так же из топика Подскажите хорошую helpdesk систему можно сделать выводы что многие любят Jira. Jira вроде как я понял не оч дорого стоит если пользователей мало (10 долларов) Прошу посоветовать выбор системы для сервис деска в бюджетной организации и какие используете вы?

Answer 1

[kn0ckn0ck]

Мы используем Devprom - бесплатный трекинг задач + Kanban + недорогой, но приятный и функциональный сервис-деск

Answer 2

[Владимир]

У вас явно не те масштабы, чтобы внедрять OTRS или Jira и пугать сотрудников их интерфейсами. Берите Redmine, пробуйте базовый функционал и, если его мало - сторонние модули. Где-то тут даже Service Desk плагин мелькал, платный.

Ещё вам вариант - облачный Битрикс24, для небольшого количества пользователей он бесплатен на базовом тарифе. Не уверен в нём в качестве полноценной Service Desk, но возможности техподдержки и постановки задач есть да и к себе ставить не нужно.

Ну и экономьте бюджетные средства! :)

Comments

[andreykonovalov89]

Ну масштабы можете и не те пока что, но пользователи шлют сейчас заявки факсом в бумажном варианте, это не очень удобно бедным юзерам + на будущее у меня есть идея обслуживать еще пару организаций, будут привлекаться сторонние инженеры т.е есть куда расти:) Нужен полноценный сервис деск. У Jira оч приятный интерфейс, мы его используем в качестве клиентов по одной из наших систем спущенной сверху. Но что то у них лицензирование сменилось, больно дороговато стало :(
На redmain тоже обращал внимание, но его что то мало юзают в качестве сервис деска судя по отзывам на просторах рунета, я так понял больше для управлений проектами годится.
Облачное решение к сожалению не подходят, в виду того что у пользователей нету интернета. Такова политика информационной безопасности.

[Klpsm]

Для бюджетной организации рекомендую обратить внимание на Яндекс. Трекер. Есть в реестре российского ПО, не дорогой, облачный. Функционал достаточен для работы сервис-деск. В комплекте идут шаблоны процессов, в том числе и северных.