Я вижу на сайте "консультацию эксперта". Может ее кликнуть?
Вообще сервер где фактически находится? Шлюз где находится?
Варианты:
1. Оба за натом
2. Оба в одной подсети
3. Шлюз за натом, сервер белый IP
4. Шлюз белый IP, сервер за натом.
Как пытаетесь подключить? Я так понимаю, надо чтобы шлюз коннектился к extension-у сервера. Или у шлюза есть свой порт и от сервера можно прицепиться к шлюзу как к транку?
Вот мануал как зацепиться к астериску, у октелла в принципе все те же действия