Какую коробочную CRM выбрать (для реализации сложных бизнес-процессов)?
Господа, всех приветствую!
Итак, есть компания, достаточно большая. Все бизнес-процессы реализованы в корпоративной самописной CRM на базе IBM Lotus. Система не без косяков, с огромным легаси, да и узкие места IBM Lotus не дают спокойно ее масштабировать.
Появляется вилка:
1) Писать грамотно новую, с нуля, на Symfony, Zend или RoR.
2) Приобрести коробочную версию популярной CRM и допилить под нужды компании.
Рассмотрим второй вариант: берем, например, коробку от Мегаплан (или аналогичный продукт).
И тут начинаются вопросы:
1) Какую CRM вы считаете наиболее гибкой и кастомизуемой? (1С не предлагать)
2) Бизнес-процессы в компании бывают непростые, с параллельными согласованиями документов, множеством зависимостей между сущностями. Реально ли закопаться в исходники коробочной CRM и реализовать там эти бизнес-процессы? Ведь функционала того же Мегаплана явно не хватает для моделирования сложных процессов через интерфейс системы.
3) Если по второму вопросу ответ "да" - то есть ли среди нас кто-то с таким опытом? Насколько там все по-умному написано и подвергается доработкам? Т.е., не хочется отдать за коробку несколько сотен тысяч и увидеть там кладезь говнокода. Хелпа по подкапотным механизмам Мегаплана я на их сайте не нашел.
