Как сохранить входящий номер при трансфере с аппарата на аппарат (Cisco SPA504)?

Question

[Konstantin Kozhin]

Есть такая проблема...
Входящий звонок приходит на менеджера. Менеджеру нужно перевести звонок на другого менеджера. Когда первый переводит, второй менеджер на своём аппарате видит внутренний номер первого, а не номер входящего звонка.
Как можно это исправить?
Перекопал все настройки, но так и не нашел, как это исправить. Подскажите, кто в теме.
Аппараты подключены к серверу на Asterisk.

Answer 1

[Rsa97]

А какой режим перевода звонка используется? Attended transfer, например, вешает входящий звонок на холд, организует новый звонок с первого на второй телефоны, а уже после отбоя на первом телефоне снимает входящий с холда и соединяет со вторым телефоном. При этом звонок с первого на второй телефон организуется на отдельном канале и про номер входящего телефона на этом канале ничего не известно.

Comments

[Konstantin Kozhin]

Менеджер вешает клиента на холд, вводит внутренний номер и отправляет звонок на него. При этом он сразу может положить трубку, так как звонок сразу идет на второй аппарат.
Какой тогда правильный алгоритм перевода звонка, чтобы номер позвонившего сохранялся?

[Rsa97]

Стандартный blind transfer, #1 по умолчанию. Или transfer на телефоне.

[Konstantin Kozhin]

Спасибо!