Синхронизируется ли история операций POS терминала с банком?

Question

[m1shg4n]

Попросили оплатить товар дважды, мотивируя тем что терминал сел и транзакция не прошла. Окей, я оплатил второй раз. Подумал наверное придет возврат за первый платёж. В моём банке мне сообщили что оба платежа выполнены, возврат придёт только если сделать его на терминале. Я обратился к продавцу и он показал что в истории терминала только одна покупка, та которую я совершил первой. Внятного ответа от банка чей эквайринг я получить не смог. Сказали наверно терминал завис. Как может быть у меня в истории операций две покупки, а в терминале одна?

Comments

[m1shg4n]

В моменте я не придал значения. Но спустя два дня после оплаты я смотрел терминал, там сортировка по времени была. И перед и после моего платежа, шёл платёж другого человека. Так же мне показали историю не прошедших платежей, там список был небольшой и в принципе той суммы вообще не было. Возможно второй платёж каким то образом провёл другим временем, не знаю можно ли искать в терминале все платежи с одной карты, да и слишком докапываться до продавца тоже не хочу

Answer 1

[Василий Банников]

1. Попробуйте ещё подолбить свой банк и банк-эквайер.
2. На вашей стороне закон о защите прав потребителей, всегда можно опереться на него.

Answer 2

[Daemon23RUS]

Долбить банк эквайер. Если все происходило как описано есть далеко ненулевая вероятность, что на терминале не сохранилась 1я транзакция, что и вынудило продавца требовать повторно оплату. Дополнительно скажу, что если в терминале нет 1й транзакции то и совершить возврат по ней продавец не имеет возможности, только через поддержку (Хотя это ему не мешает сверится по реестру платежей за этот день и если там 2 платежа, вернуть 2й). Вот только долбить сподручней продавцу, ему будет доступно больше информации, чем Вам со стороны. А вот если выяснится что у продавца в реестре поступлений нет 1го платежа, тогда переключатся на свой банк и добивать вопрос в своем банке.