Почему пропал интернет после отключения электричества?
Добрый день, нужна консультация знающих людей. Ситуация такая. Интернет от Ростелекома, в подъезде висит коммутационный ящик (если он так называется), а от него идут витые пары по квартирам. Было отключение электричества, но не у меня в доме, а где то рядом и интернет пропадал в доме и соседних магазинах, спустя какое- то время электричество включили и интернет появился везде, но у меня нет. Роутер пишет «отсутствует wan подключение », пробовал и кабель туда сюда переставлять и роутер перезагружать. Пробовал сам кабель напрямую к пк подключать, он оказывается не видит этот кабель, роутер тоже получается его не видит. Попробовал обжать заново, все равно не видит. По итогу пошел смотреть куда кабель идет, может оборвал кто то, но нет, кабель идет в этот ящик в подъезде. Ящик конечно закрыт. Единственное что увидел что ростелекомовцы сделали скрутку из кабеля по середине подъезда(шок, думал никто так не делает), обмотав его изолентой, но до этого работало все таки.
Провайдеру звонил конечно, но там сказали «передали информацию, разбираемся и так уже сутки.
Что все таки могло произойти, что у других есть, а именно у меня нет?
Настаивайте на выезде техника - если линка нет, то удалённо вопрос не решить, если только порт не схлопнулся по петле, или его принудительно не погасили
Дмитрий, длину кабеля (и соответственно целостность) могут посмотреть, но если ТП многоуровневая, то говорящие головы с первой линии вряд-ли вообще знают, что такая функция существует
Дмитрий, да. Коммутаторы чуть дороже банки пива (а мы надеемся и верим, что сети на неуправляшках давно канули в лету) поголовно умеют прозванивать кабель на метраж отдельно по парам, что позволяет вычислить вкрученный в кабель саморез, плохую скрутку и и.д. Так же видно короткое замыкание между жилами, расплёт и статус вставлен/вытащен
ElxkoT, комки намного дороже банки пива (если это, конечно, не qtech или snr). И всегда управляемые, даже старье (а если древний, то скорее всего Huawei).
Но вот virtual-cable-test не факт что покажет точное место повреждения. Если петля и сетевик смог настроить - порт будет уходить в себя постоянно, так что поможет только диагностика на месте (прозвон/рефлектограмма кабеля, поиск петель, диагностика оборудования, etc.)
Плюсом ТС там какую-то скрутку нашел, а если внутри изолентовой куколки нет 3Мовских клопов, а реально тупо скрутка, то... Критическая неудача по дайсам.)
velosipedist, тест кабеля никогда не был ультимативным и единственным способом диагностики: как минимум попутно можно сверить состояние линка, частоту падений/подъёмов, ошибки CRC. Падение порта по петле было бы сразу видно в статусе порта.
В общем, работа поддержки здорового человека всё-таки требует уметь работать головой, а гонять техников к абонентам на любой звонок - работать в убыток.
Под диагностикой оборудования подразумевается классическое "Я проблем не нашёл, проблема в роутере абонента"?
Срутка сделанная прямыми руками в месте, где на неё не капает вода и не пинают ногами, запросто способна жить несколько лет
ElxkoT, статус, подъёмы/падения, ошибки... Это не для линий в РТК. С большей вероятностью диспетчер дальше скрипта и/или в силу скудоумия не пойдёт. А вот монтёров гонять там считается нормой.
А вот насчёт скрутки, ещё раз - если это не на клопах или пайке, то отваливаться будет постоянно, знаю лично. Попросить или самому переделать этот момент стоит ничего и буквально несколько минут.
Можно еще позвонить провайдеру в колл-центр и попросить оформить претензию, в претензии указать что более суток отсутствие связи, попросить сделать перерасчет и устранить обрыв. Возможно, пошевелятся, когда начнешь деньгами их щемить. Но не гарантия, это как повезет. Попроси также указать входящий номер претензии. Они обязаны это предоставить.
Если оператор откажется, запиши как он представился, время, и пиши по электронной почте на info@rt.ru претензию в свободной форме, но с указанием реквизитов договора. Там и про отсутствие связи, и про оператора, и требование перерасчета, и что оставляешь за собой право обратиться за защитой своих прав в суд.
Всё, что приходит на эту почту, обязательно оформляется как входящие и попадает в документооборот с тикающим таймером. Обработают, иначе премии лишатся.
Простой
