Стоит ли размещать мейлы сотрудников, отделов на сайте?

Question

[Evgenu]

Здравствуйте!
Может не так ищу, но поиск не помог.

Оправдано ли сегодня, размещать эл. почту конкретного сотрудника на сайте?
Или размещать только отделов, но потом с них конкретный сотрудник сам напишет?

Смотрю, у многих вообще нет имейла на сайте, только форма или есть, но один и с него пишет много сотрудников.

Вообщем как сегодня принято и эффективно использовать почту, если есть несколько отделов и в каждом по несколько сотрудников? (но не сотни)

Пользуемся яндекс почтой для домена.

Answer 1

[Андрей]

Ящики всегда (кроме пожалуй топ-менеджеров) должны соответствовать функционалу, а не конкретному сотруднику, который исполняет этот функционал сегодня. Об этом нам говорит ролевой подход. Хорошо, если в Вашей организации сейчас нет "текучки", а если изменятся экономические условия или какие-то другие обстоятельства ?

А дальше широко практикуются два варианта, зависящие от того, как построена работа собственно в бизнес-подразделении (т.е. от бизнес-процессов) - А) будет ли заниматься входящим обращением с момента поступления всё время постоянно один сотрудник, либо же Б) взаимодействие с внешним контрагентом должны видеть целая группа специалистов отдела с возможностью по необходимости "подключаться" в общение/переписку:

вариант А - это переадресация (группа-рассылки) на один или несколько ящиков сотрудников, которые должны получать письма с таким функционалом (причем в этой схеме желательно сотруднику иметь возможность в некоторых случаях устанавливать реквизиты ответа ("RETURN-TO") в ответных письмах - на "функциональный" ящик, чтобы ответ увидела вся группа получателей)

вариант Б - это разделение "функционального" ящика между несколькими рабочими местами с реквизитами ответа всегда от "функционального" ящика

Comments

[Evgenu]

Благодарю, а не подскажете сервис, чтобы сотрудникам отдела приходили письма на адрес типа sale@мойдомен.ру и они тоже отвечали с него, но сразу в "от" добавлялась Имя сотрудника. Чтобы не путались, т.к. у каждого менеджера свои клиенты
Я видел подобное от zendesk, мб как-то подругому можно реализовать?

[Андрей]

А Вы именно веб-клиент ищете ? Можно ведь настроить тяжелого клиента на почтовый сервер Яндекса, а в его настройках "фантазировать" как заблагорассудиться ...

[Evgenu]

хотелось бы работать через веб яндекса. Вы имеете в виду клиенты типа thunderbird?

[Андрей]

Да, Thunderbird и аналогичные. По веб-интерфейсу Яндекса не смогу проконсультировть

[StrangeAttractor]

"вариант Б - это разделение "функционального" ящика между несколькими рабочими местами" - вот так и трахаемся (и не мы одни, я даже в очень крутых транснациональных корпорациях такое встречал): пришло письмо на общий "функциональный ящик" и народ начинает кричать друг другу "вась, ты этому челу уже отвечал?", печатать одни и те же документы по n раз, а клиент купается во внимании, получая по нескольку ответов от разных сотрудников на один и тот же вопрос...