pfv
@pfv
Анимешник

Как автоматически закрывать диалог в открытой линии?

Добрый день.
Возможно ли сделать так, что если менеджер взял диалог в открытой линии и не ответил там в течение 1-2часов, то диалог возвращается в общую очередь с возможностью взятия другими сотрудниками данного диалога?
*если менеджер отправил хоть одно сообщение, то диалог не будет возвращаться
**если укажите нужные методы api, то буду благодарен или обратите моё внимание на какой-нибудь модуль
  • Вопрос задан
  • 105 просмотров
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 1
@balgarot
Настройка таймера: Создай таймер, который будет отслеживать время, прошедшее с момента взятия диалога менеджером. Например, вы можете установить таймер на 1-2 часа.
Создание правила: Настрой правило, которое будет активироваться, если таймер достигнет заданного времени. Это правило должно возвращать диалог в общую очередь.
Обработка события: При срабатывании правила, диалог автоматически возвращается в общую очередь, и другие сотрудники могут взять его на себя.
Уведомление менеджера: Чтобы менеджер знал о возвращении диалога, вы можете отправить ему уведомление или электронное письмо.
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы