Настройка таймера: Создай таймер, который будет отслеживать время, прошедшее с момента взятия диалога менеджером. Например, вы можете установить таймер на 1-2 часа.
Создание правила: Настрой правило, которое будет активироваться, если таймер достигнет заданного времени. Это правило должно возвращать диалог в общую очередь.
Обработка события: При срабатывании правила, диалог автоматически возвращается в общую очередь, и другие сотрудники могут взять его на себя.
Уведомление менеджера: Чтобы менеджер знал о возвращении диалога, вы можете отправить ему уведомление или электронное письмо.
Простой
