Как в Jira настроить разные SLA по одним и тем же целям?
Добрый день!
Нужно настроить SLA по инцидентам по определенным компонентам так, чтобы в рабочее время (пн-пт с 8:00 до 17:00) SLA был 2 часа, а в нерабочее время - 4 часа.
Как это сделать?
При настройке SLA запросы проверяются сверху вниз, и цель выбирается первая истинная. т.е. написать два одинаковых JQL запроса, но с разным SLA и календарем не могу.
Ну поскольку календарь по факту один 24/7, а все решает время создания тикета, ты можешь добавить постфункцию на этапе создания, которая будет добавлять какой-нибудь атрибут (компонент, метку, кастомфилд) и добавить его в JQL. Тогда у тебя будет два разных SLA с двумя разными целями.
Да, календарь один. Но какую постфункцию использовать или какое условие в ней написать, чтобы именно зависело от времени создания запроса?
Пока только могу прописать конкретный промежуток дат, а надо только промежуток по времени
