Суть - пользовали пишут боту техподдержки, тот пересылает админу, а админ отвечает, ответ возвращается отправителю.
Проблем в том, что пользователи периодически присылают сообщение, содержащее более 1 файла вложения. Например, пару голосовых или несколько скринов, скрины и видео в одном сообщении. А админу это всё дело приходит как разные сообщения от одного пользователя. Про SendMediaGroup я в курсе, но как понять, что отправленное сообщение, это группа сообщений-с-медиа?