В каком сервисе организовать работу с почтой отдела продаж?

Есть отдел продаж. Продажи происходят 2 путями:
1) Клиент пишет на общую почту компании типа hello@site.com, затем ему назначается менеджер который отвечает и ведет дальнейшую переписку
2) Менеджеры сами находят клиентов и высылают им приветственные письма с презентацией.

Нужен софт для совместной работы с почтой. То есть вся входящая/исходящая корреспонденция ведётся в интерфейсе сервиса. Главный менреджер по продажам видит переписки всех менеджеров, может что-то сам ответить, а может сменить менеджера у того или иного клиента.
То есть хочется контроля над всеми письмами менеджеров.
  • Вопрос задан
  • 2400 просмотров
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 4
bk0011m
@bk0011m
Системный администратор
Неожиданно.. А почему бы не заюзать для этих целей систему заявок - OTRS например?! Все что вы хотите - он умеет
Ответ написан
opium
@opium
Просто люблю качественно работать
zimbra видимо можно под такое заточить.
Ответ написан
@pavloz Автор вопроса
Все продукты уж больно навороченные (особенно зендеск). Вроде задача довольно распространенная - контролировать переписку своих сотрудников, закреплять/откреплять от них клиентов. Накидайте плз еще сервисов. Благодарю!
Ответ написан
@om-sv
Сам ищу подобный сервис. Даже странно, что до сих пор ничего подходящего нет. В зедексе все заточено именно на поддержку и обработку ВХОДЯЩИХ тикетов почему-то. Использовать его для задачи №2 - когда менеджеры первыми отправляют письмо проблематично, ибо и формат письма и интерфейс настроены на то, что пользователь заводит заявку (проблему) клиента услышанную по телефону к примеру в систему, а не пишет свое письмо с предложением.
И большой минус с этим связанный - нельзя разным менеджерам отправлять письма от разных почтовых ящиков в зендексе - если пользователи сами заводят заявку то она будет отправлена клиенту всегда от фикс.общего ящика.

Есть clientum.ru идей как раз то, что нужно, но реализация пока откровенно слабовата.
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы