В каком сервисе организовать работу с почтой отдела продаж?

Question

[pavloz]

Есть отдел продаж. Продажи происходят 2 путями:
1) Клиент пишет на общую почту компании типа [e-mail], затем ему назначается менеджер который отвечает и ведет дальнейшую переписку
2) Менеджеры сами находят клиентов и высылают им приветственные письма с презентацией.

Нужен софт для совместной работы с почтой. То есть вся входящая/исходящая корреспонденция ведётся в интерфейсе сервиса. Главный менреджер по продажам видит переписки всех менеджеров, может что-то сам ответить, а может сменить менеджера у того или иного клиента.
То есть хочется контроля над всеми письмами менеджеров.

Answer 1

[Сергей]

Неожиданно.. А почему бы не заюзать для этих целей систему заявок - OTRS например?! Все что вы хотите - он умеет

Answer 2

[Пума Тайланд]

zimbra видимо можно под такое заточить.

Answer 3

[pavloz]

Все продукты уж больно навороченные (особенно зендеск). Вроде задача довольно распространенная - контролировать переписку своих сотрудников, закреплять/откреплять от них клиентов. Накидайте плз еще сервисов. Благодарю!

Answer 4

[om-sv]

Сам ищу подобный сервис. Даже странно, что до сих пор ничего подходящего нет. В зедексе все заточено именно на поддержку и обработку ВХОДЯЩИХ тикетов почему-то. Использовать его для задачи №2 - когда менеджеры первыми отправляют письмо проблематично, ибо и формат письма и интерфейс настроены на то, что пользователь заводит заявку (проблему) клиента услышанную по телефону к примеру в систему, а не пишет свое письмо с предложением.
И большой минус с этим связанный - нельзя разным менеджерам отправлять письма от разных почтовых ящиков в зендексе - если пользователи сами заводят заявку то она будет отправлена клиенту всегда от фикс.общего ящика.

Есть clientum.ru идей как раз то, что нужно, но реализация пока откровенно слабовата.

Comments

[Николай]

Да, идея clientum.ru достаточно хороша, но ребята похоже что закрылись. С 2014 не ведут блок и нет развития...
Больше ничего похожего не находили?