Как можно выйти из спам-лист Google, если в него попало доменное имя делегированное Яндексу?

Question

[human_revolution]

Добрый день.

Проблема следующая: имеется доменное имя, делегированное Яндексу. Сам сайт хостится на nic.ru, почта, соответственно, работает на базе Яндекса. Недавно, по всей видимости из-за взлома через уязвимость Wordpress и последующих рассылок, мы попали в спам-лист Google.

Получаем следующие сообщения:

This is the mail system at host yandex.ru.

I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.

Please, do not reply to this message.

: host ASPMX.L.GOOGLE.com[2a00:1450:4010:c04::1b] said:
550-5.7.1 [2a02:6b8:0:801::1 12] Our system has detected that this
message 550-5.7.1 is likely unsolicited mail. To reduce the amount of spam
sent to 550-5.7.1 Gmail, this message has been blocked. Please visit
550-5.7.1 support.google.com/mail/bin/answer.py?hl=en&answer...
for 550 5.7.1 more information. s18si15389839lbv.17 - gsmtp (in reply to
end of DATA command)

DKIM метка у нас включена. В принципе все письма оформлены по гайдлайнам.

При этом часть писем отправляется, если каждый раз менять тему письма. С вероятностью в 100 процентов не проходят письма со словами в теме "RE:".

К сожалению, это очень сильно мешает работать. Очень прошу помощи, потому что менять домен - это совсем не выход для нас.

Answer 1

[Иван Киселев]

В гугл нельзя подать заявку на исключение из спам-листа.
При обращении в техподдержку гугла обычно советуют выполнить следующие действия, а если не помогло, отправляют сюда
В остальном, толку от техподдержки гугла - как от козла молока, но еще раз внимательней перечитать содержимое их рекомендаций в случае такой проблемы - не лишнее, вдруг чего новое всплывет.

Comments

[human_revolution]

Прочел про DKIM подпись еще раз. Там указывается 1024 бита. Как проверить текущее состояние подписи? То есть я сейчас смотрю, в DNS есть данные об этой подписи, но как узнать ее размер? Может быть в этом кроется проблема.

[Иван Киселев]

@human_revolution Есть ли у вас SPF-запись?
подогнали ли вы свою рассылку к стандартам по содержанию?
Не думаю, что размер DKIM-подписи как-то существенно влияет, мне всегда казалось, что достаточно её наличия в правильной форме.

[human_revolution]

Мы вообще не занимаемся рассылками. Мы просто работаем с клиентами в обычном режиме.

Насчет SPF-записи - да, она есть.

[Иван Киселев]

@human_revolution Тогда либо можно продолжать бодаться с гуглом, максимально подгоняя настройки своего почтового сервера под их стандарты, либо изменить настройки почтового клиента своих сотрудников так, чтобы при нажатии кнопки "ответить" - не добавлялось автоматическое "RE". Если парк машин, участвующих в почтовых пересылках достаточно велик - это, безусловно, будет нелегкой задачей, однако и с гуглом бороться - проблема не из простых.

[Иван Киселев]

@human_revolution Если вам в итоге удастся каким-либо способом обойти данную проблему, я прошу вас изложить её решение здесь, так как я так же могу в какой-то момент времени столкнуться с данной проблемой.
Если не затруднит.

[human_revolution]

@homelessness беда, конечно, в том, что почтовый сервер на Яндексе и полного доступа к нему нет. Зато можно править DNS. У вас нет ссылок на какие-нибудь решения подобной проблемы?

[human_revolution]

@homelessness конечно.

[Иван Киселев]

@human_revolution Я работаю в IT-Аутсорсинговой компании и мы часто занимаемся настройкой почтовых серверов, однако, в данном случае, к сожалению, мы никогда не практиковали передачу полного управления почтовыми сервисами сторонней организации, в данном случае - Яндексу, поэтому, увы, опыта работы с почтовыми серверами на Яндексе, у меня нет и что у них внутри там настроено - представлять не могу, и как следствие и информации никогда по ним не искал.
Если вам интересно, мы могли бы настроить для вас ваш собственный почтовый сервер и администрировать его, не сочтите за рекламу, просто мало ли ;)

[human_revolution]

@homelessness напишите сюда [e-mail]. Было бы круто, если бы это помогло нам решить проблему.

[Иван Киселев]

@human_revolution Я передам ваш адрес электронной почты нашему менеджеру по продажам, не пугайтесь, просто у нас такой порядок, они вам разъяснят экономическую часть и общие принципы нашей работы, вероятно, при участии нашего технического директора. А после, если вам покажутся вкусными наши условия, мы с вами уже увидимся при решении конкретных задач ;)
Уточняющий вопрос: это ваша личная почта? или нужно писать с пометкой "для.. " ?

[human_revolution]

@homelessness моя личная :) Светить компанию тут смысла не вижу.