Для начала нужно понять что именно вызывает проблему.
1. Проверка доступности и мониторингом в админке портала. Что она сообщает?
2. Понять были ли кастомизации? Может быть существует папка local и переопределенные шаблоны/компоненты.
3. Какие кастомные модули установлены. Возможно через marketplace.1c-bitrix.ru что-то ставили.
4. Возможно собрали кривой бекап и часть файлов не загрузилось.
5. Рекомендую так же проверить логи php и коносль браузера.
Причин как видите может быть много и с наскока такие вещи отгадать будет очень сложно.
Если вы собирали бекап стандартными средствами, не проводили кастомизаций портала и разворачиваетесь в чистом окружении Bitrix Env, то можете сэкономить себе кучу времени и обратиться в техподдержку, либо попробовать диагностировать проблему самостоятельно.
Средний