Задать вопрос

Почему медленно загружаются страницы в интернете?

Доброго времени суток! Ситуация следующая, я работаю в компании интернет -провайдера в отделе технической поддержки, попеременно поступают жалобы от наших клиентов на то, что у них "низкая скорость" интернет-соединения что по WiFi(в различных диапазонах, это не сильно имеет значение потому, что дело вовсе не в скорости), что по кабелю на ПК. Когда начинаются уточнения как они это понимают и замечают; делали ли они самые банальные замеры, чтобы действительно определить низкая ли у них скорость, то обычно получаем такой ответ: все очень медленно грузится в интернете, видео с подгрузкой идут, на смарт телевизорах в сервисах по типу Ökko и КиноПоиск фильмы тоже с подгрузкой. Перезагрузка роутера, абонентского порта результатов не дают. На данный момент с такой проблемой внутри компании в рабочем пространстве создано свыше 10 задач на наш центр управления сетью, инженеры которого занимались проверкой свитчей, к которым подключены абоненты, ради кого-то даже меняли свитч, но результатов это тоже не дало. Сразу отмечу, что все наши коммутаторы работают на Cisco, они неоднократно проверялись, с ними более чем все хорошо.
Абонентам делали перепротяжку витой пары, подключали в другой порт на свитче, абоненты меняли свои роутеры - результат все тот же, медленная загрузка страниц и подгрузка видео/фильмов.
Мы начали грешить на то, что наши DNS-сервера не отрабатывают должным образом, но нет, с ними тоже все хорошо, т.к. как показала практика при смене DNS-серверов на роутере абонента ситуация нисколько не меняется. Это наталкивает на то, что проблема зоне ответственности абонента, скорее всего какое-то устройство/устройства внутри локальной сети флудит, что приводит к вышеописанному результату. Спросите почему? Ответ есть: однажды специалист, который выезжает для починки сломанного абонента(по той или иной причине, это не сильно важно), решил пингануть шлюз роутера(192.168.01) из-за жалобы на периодические дисконнеты и выяснилось то, что во время отправки 500 пакетов в сторону шлюза в течении некоторого времени пинг был от 8мс до 900 мс, что явно говорит о том, что внутри локально сети есть устройство, которое жутко флудит. И собственно подошли к вопросу, как определить флудящее устройство? Читал несколько статей на эту тему, пишут что нужно поставить сниффер внутри локалки на какое-нибудь устройство. Так вот, подскажите, какие инструменты можно использовать в данной ситуации?
  • Вопрос задан
  • 454 просмотра
Подписаться 5 Средний 10 комментариев
Решения вопроса 1
dollar
@dollar
Делай добро и бросай его в воду.
Чтобы проверить витую пару, её не нужно перепротягивать, менять порт и т.д. Нужно просто делать замеры. Для проверки скорости DNS также не нужно их менять, особенно если DNS ваши собственные. Очень странные у вас специалисты.

Один случай одного специалиста тоже не описывает общую картину по всем пользователям, хотя уже верным направлением пошли.

Про "низкую скорость", вам, как специалисту тех. поддержки, нужно понять прежде всего её характер - она присутствует постоянно или появляется лишь иногда. В первом случае "банальные замеры" помогут. Во втором - не помогут, и нет смысла о них спрашивать пользователя. Во втором случае нужны постоянные замеры, чтобы ловить причину.

Делать это можно по-разному.
а) Можно пинговать роутер абонента. Конечно, роутер должен быть настроен на то, чтобы отвечать. Если это ваши роутеры или вы их ставите, то будет проще.
б) Научить пользователей пользоваться PingPlotter (или аналогичной софтиной), а потом просто попросить показать графики или прислать логи за сутки или больше.

На всякий случай проверять доступность и качество сервисов Ökko и КиноПоиска вы также можете на своей стороне, чтобы исключить их. (Опять же, перепротягивать что-либо не требуется!).

Понимаю, что решение немного выходит за рамки специалиста тех. поддержки. Дальше вам решать, что с этой информацией делать.
Ответ написан
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 2
@nApoBo3
Я в таких "непонятных" случаях начинаю с проверки счётчиков ошибок на портах коммутатора. Если там все ок. Проверяю dns. Если и тут проблем нет. Запускаю несколько параллельных пингов, изнутри, до маршрутизатора, если есть возможность до ещё одного устройства в сети, до шлюза за маршрутизатором, до крупного публичного ресурса, и аналогично снаружи, до маршрутизатора, до коммутатора.
Чаще всего этого достаточно, чтобы понять где именно находится проблема.
Можно даже готовые скрипты для этого написать, которые логи в удобном виде в файл положат.

В работе поддержи провайдеров жутко раздражает, что не выполняются элементарные диагностические действия. Абонент уже 4 раз вызывает к себе сотрудника поддержки, что же они делают, они переобжимают кабель, а потом говорят кабель нужно перетягивать. При это у них нет никаких диагностических инструментов для проверки кабеля, наверно на 4 вызов можно же было дать с собой fluke. А инженеры провайдера не удосужились проверить ошибки на коммутаторе.
Ответ написан
@Drno
Вы уверены что проблема не в оборудовании от РКН(если оно стоит)?
Если проблема и с кабельным и с вифи - проверяйте где проседяют пакеты. Всю цепочку от абонента до вас и как вариант дальше

Если это только вечером - мож канала банально нехватает?
Ответ написан
Комментировать
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Похожие вопросы