Зачем нужен личный кабинет?

Question

[Руслан]

Здравствуйте!
Делая интернет-магазин застрял на разработке личного кабинета и появился вопрос - зачем он нужен?
Какой от него толк?

Answer 1

[Дмитрий]

Поменять товары в заказе, посмотреть статус заказа, историю покупок.
Посмотреть бонусы, остаток на личном счете в магазине.

Судя по ответам мы поделились на два лагеря: одни говорят что нужен, другие говорят, что не нужен.
Лучше всего сделать личный клиент в ИМ, но сделать его необязательным для пользователей. Кто хочет регистрироваться - тот регистрируется, для всех остальных купить в один клик.

Answer 2

[plasticmirror]

знаю пример инетмагазина (доставка контактных линз), в котором несколько лет обходились без личного кабинета, а потом таки сделали
стало сильно хуже с точки зрения покупателя
единственная проблема, которая решается кабинетом (в том случае) - автозаполнение фио/адреса доставки.
при том, что ранее эта проблема отлично решалась автокомплитом полей в браузер

зато добавился весь треш в виде логинов, паролей (кстати миниуму 8 знаков, большие маленькие, спец. символы и прочая ограничительная дребедень), куча лишних действий

и это учитывая регулярные покупки
для магазинов, у которых покупатель редко возвращается - обязательность личного кабинета это скорее зло.

Comments

[Дмитрий]

На счет логина или пароля. Сделать авторизацию через соц сети.

[Руслан]

@dimsog о скидке или акции на стену в вк писать?

[Дмитрий]

@Izmena вопрос - зачем? На всех крупных сайтах есть авторизация через ВК, Facebook, Twitter. Для покупателя это будет проще. И как вы представляете крупный интернет-магазин без личного кабинета? Например, когда вы сделали больше 10 заказов и у вас есть бонусы/скидки.

[Руслан]

@dimsog затем, что людям нужен товар, а у магазина он есть. Предложение чаще всего рождает спрос. Покажите мне крупный интернет-магазин(!), где авторизация через твиттер.
Легко представляю без личного кабинета, честно. У моего заказчика нету не скидок, не бонусов, не подарков. И что тогда?
единственная нужда интернет магазина для истории заказов, просмотр их статусов и отмены заказа.

Answer 3

[Оптимус Пьян]

Хранение истории покупок для начисления скидки, баллов, подбора рекомендаций

Answer 4

[Матвей Кукуй]

Нафиг не нужен. Если Ваш магазин - не входит в топ 3, я никогда в жизни не заинтересуюсь, сколько у меня бонусов на счету и как ускорить введение персональных данных при следующей покупке. Просто я знаю, что таких магазинов миллионы и я не попаду сюда больше.

Answer 5

[Любовь]

Если в магазине все покупки делаются через звонок консультанту (например, когда у каждой цены стоит примечание "Наличие и стоимость уточняйте у продавца"), и оплата производится наличными курьеру - вам не нужен ни личный кабинет, ни корзина.

Если магазин покрупнее и у него есть возможность обрабатывать заявки автоматически, и содержать тех. поддержку и консультантов - тут бы пригодилась и корзина и личный кабинет (список ваших покупок, контактная информация, подписки). Он нужен не только для пользователя, но и для магазина (если ваш товар потеряется или перепутается адрес, будет легче поднять базу данный о пользователях, если есть ФИО, адрес, телефон, и курьер сможет связаться с вами для уточнения деталей или решения проблем.) По вашим просмотрам и избранным товарам легче делать полезную рассылку, чтобы это был не просто мусорный спам, а возможность угадать с товаром, заинтересовать вас и снова привлечь к покупке.

Comments

[Дмитрий]

+1, сам работаю в подобной сфере и люди очень часто просят свои данные от личного кабинета, когда заказ оформляется по телефону.

Answer 6

[Анатолий Габельман]

Лк можно использовать для рекламных ходов, что то типо зарегайся и получи скидку, дальше шлете рассылку клиенту. И это только одно из малых преимуществ. И где клиент узнает что с его заказом? Что он уже заказывал? Бонусы?