1) Cистема, позволяющая принимать на 1 телефон звонки и с мобильных и с домашних
2) Система распараллеливания звонка. (То-есть человек звонит всегда по одному телефону, а дальше девочка, отвечающая на звонки, может перевести его, например, на руководителя отдела)
Простите расписывать как это сделать не стану по причини трудоемкости. Вообще если Вам это необходимо для компании, то обратитесь к мелкому местному интегратору.Там Вам все сделают, все покажут, все настроят и может чему-то даже подучат, естественно за Ваши деньги.