Как проверять нажатие кнопки тонального набора у звонящего в Asterisk?

Question

[Евгений Воробьев]

Есть Debian 9 с установленным Asterisk. При звонке на внешний номер (например 400-100) звонок переводится на группу менеджеров (Внутренний номер 6600) после чего перераспределяется по алгоритму первому подходящему (номер 6601, 6602, 6603 и так далее). Нужно сделать так, чтобы можно было позвонить на этот 400-100 с любого мобильного и во время IVR вступительного, нажав, например, цифру 2 в тональном наборе вызов направился бы на внутрений 9900 (бухгалтерия). Это нужно для того, чтобы не просить каждый раз менеджера Пашу/Сашу/Славу "перевести звонок на бухгалтера Лену". Никак не могу найти инфу как это можно реализовать в диалплане. Есть те, кто таким занимался?

Answer 1

[Valentin Barbolin]

Типа такого?

[ivr-menu]
exten => 400100,1,Noop(----IVR-MENU-----)
 same => n,Answer
 same => n,Set(playFile=/var/lib/asterisk/sounds/ivr) 
 same => n,Read(varCase,${playFile},1,,3)    ;; 1 - ждем ввода одной цифры 3 - ждем 3сек, varCase - переменная в которую попадает цифра IVR
 same => n,Goto(${EXTEN},ivr-${varCase})
 same => n(ivr-),Queue(managers)
 same => n,Hangup()
 same => n(ivr-8),Dial(SIP/casa) 
 same => n,Hangup()
 same => n(ivr-9),Dial(SIP/buh) 
 same => n,Hangup()

Тоже самое на AEL

context ivr-menu {
    400100 => {
        Noop(----IVR-MENU-----);
        Answer;
        Set(playFile=/var/lib/asterisk/sounds/ivr);
        Read(ivrCase,${playFile},1,,3);
        switch (${ivrCase}) {     
                case 8:
                    Dial(SIP/casa);
                    break;
                case 9:
                    Dial(SIP/buh);
                    break;
                default:
                    Queue(managers);
                    break;
            }
       }
}

Comments

[Евгений Воробьев]

Примерно (как я понимаю). А можешь поправить так, чтобы типа "ничего не нажал за 2-3 сек и вызов дальше пошел в группу менеджеров... а если нажал 9, то вызов пошел бухгалтерам, нажал 8 - на кассу? ЧТобы примерно понял разницу и принцип

[Valentin Barbolin]

Евгений Воробьев, Немного переписал, этот пример будет лучше для статистики с CDR.

[Евгений Воробьев]

Andrey Barbolin, не работает.
[Jul 23 09:37:19] -- Playing '/var/lib/asterisk/sounds/en/silence/5.gsm' (language 'en')
[Jul 23 09:37:24] > 0x7effd0053c10 -- Strict RTP learning complete - Locking on source address 192.16:140
[Jul 23 09:37:34] -- User entered nothing, 2 chances left

Не реагирует на кнопки на телефоне. Это должно работать при звонке с мобильного же?

[Valentin Barbolin]

Евгений Воробьев, Это завит от того как заходит звонок и настроек DTMF.
Что за линия связи (SIP, GSM шлюз, вдруг IAX, PRI)?

[Евгений Воробьев]

Andrey Barbolin, GSM шлюз стоит. На него поступает звонок и он его перекидывает в астериск на debian сервер.

[Valentin Barbolin]

Евгений Воробьев, Привет google, как заставить мой шлюз работать с DTMF?

[Евгений Воробьев]

Andrey Barbolin, сложна конечно с этим VS-GWM400) Вроде включено то что нужно, но DTMF не передает и в логах молчит. Написал в техподдержку OpenVox.
А если настроить это на SIP? Без участия шлюза. У нас часть номеров на SIPе сидит. Не подскажете?

[Valentin Barbolin]

Евгений Воробьев, Обычно помогает включение на транке dtmfmode=rfc2833.

[Евгений Воробьев]

Andrey Barbolin, спасибо. Помогло. Вроде) Сейчас разбираюсь, как добавить отслеживание ввода DTMF без ведома звонящего (чтобы переводом могли воспользоваться только те, кто знает про это). Как я понимаю надо юзать функцию Background. Пытаюсь совместить ваш код и ее)

Answer 2

[Дмитрий Шицков]

Играем IVR через Background
Чловек жмет 2 и попадает в DIal, который указан в exten => 2,1,Dial(SIP/бухгалтерия)