Почему некоторые контакты в google chat отображаются как почта, а не имя и фамилия?

Question

[Дмитрий Копылов]

Добрый всем день. Столкнулся с проблемой, что у некоторых сотрудников в google chat контакты отображаются как электронная почта, а не имя фамилия. Как я понял данные туда подтягиваются из профиля каждого пользователя и можно было бы предположить, что у контакта не заполнен гугл профиль, НО у других пользователей эти же контакты отображаются корректно.
Вот скрин контактов моего чата:

А вот скрин сотрудника:

Пользователя со стрелкой зовут Игорь Карев. В моих контактах он отображается корректно и у него профиль заполнен. И так достаточно по большому количеству пользователей...
Сталкивался кто? В какую сторону копать?