Судя по скриншоту из соседней ветки, вам стоит списаться с поддержкой и выяснить что у них с подключением по SFTP - по нему вы пробуете подключаться.
Может вам его вообще отключили, может - поменяли порт, например, на 2222, такое тоже встречал как вариант борьбы с китайско-индусско-пакистанскими рободятлами.
Кроме того, перед переходом на совсем нешифрованный FTP, попробуйте также Explicit FTP over TLS (FTPS) - по скорости он будет примерно таким же, но соединение будет зашифровано.
"Show detailed log" у вас в ФайлЗилле вроде бы уже включен, если вдруг нет, то включите, будет больше подробностей (правый клик на окне лога).