Ваш вопрос слишком абстрактный. В случае коробочного и облачного решения существуют разные механизмы для определения статуса звонка. Например на облаке нельзя узнать это в моменте, т.е. пока звонок не завершился вы не знаете его статус.
Если вы имеете ввиду "Как в облачном битрикс24 узнать что было со звонком ХХХ. Был ли он принят или пропущен" то вы можете воспользоваться REST-методом
voximplant.statistic.get, который вернет по фильтру нужные вам данные.
