Знакомая попросила помочь в покупке ей небольшого презента из Америки в начале декабря. Зная тормознутость нашей почты в декабрьский период, я посоветовал ей оформить Express-доставку — т.к. посылка была небольшой, разница в цене доставки составила буквально 3-5 долларов, а шанс получить её в ближайшее время сильно возрастал.
Посылка покинула пределы США через день, но на импорте не объявлялась до вчерашнего вечера, таким образом разница во времени между экспортом и импортом составила 2 недели. За эти две недели я успешно получил из Америки крошечный пакет без трека и обычной почтой.
Есть ли шанс выразить своё «фуууу» EMS-у при получении отправления и возместить какую-нибудь сумму за задержку доставки и переживания её судьбе? Как будет правильнее поступить в данном случае? Стоит ли при получении пытаться давить на то, что на сайте USPS сроки получения указаны 6-10 дней? Стоит ли давить на то, что их экспресс-доставка вовсе даже не экспресс?
Как видно, разница ещё и во времени импорта :) Пакет с самой дешёвой доставкой я получил быстрее, чем экспресс-отправление просто объявилось на импорте. По мне — так пусть уж хотя бы дойдёт, но переживания окружающих людей тоже довольно ценны. Да и в конечном итоге EMS по территории страны должно сработать быстрее — я на это надеюсь: в предыдущие разы EMS доставляла посылки по пути «Красноярск — Ямало-Ненецкий Автономный Округ» за 3-4 дня, в то время, когда обычной почтой меньшие расстояние преодолевались дольше. Но именно двухнедельный промежуток «экспорт из Америки — импорт в Россию» для экспресс-доставки считаю неприемлемым: я уверен, что из США пакет ушёл сразу же, когда об этом появилась отметка, а вот Почта России показала в прошлом году, что импортировать достаточно быстро они не умеют — так и получаются зависания «над океаном».
Сейчас для себя я понимаю, что если бы я взял PriorityMail изначально, то посылка просто могла покидать пределы США дольше, и на ситуацию с импортом это могло не повлиять совсем — то есть выбор ExpressMail был избыточной страховкой. С другой стороны, я считаю, что оплаченная услуга должна быть выполнена — тем более, что последнюю неделю и я, и моя знакомая как на иголках сидели: я боялся повторения прошлогодних 3-7-месячных задержек, а девушка… сами понимаете, просто хотела то, за что отдала деньги — и как можно скорее.
Любые объяснения задержки доставки по территории России выглядели бы куда более естественными, нежели просто исчезновение посылки с радара трекинга на 2 недели.
Вот! Большое спасибо, кто бы в это меня ткнул с самого начала! Вопросы будут заданы представителями EMS при получении, но уже без обвинений — тем более, что публичное извинение уже было.
Написано
Войдите на сайт
Чтобы задать вопрос и получить на него квалифицированный ответ.