Провайдер ограничил скорость соединения?

Здравствуйте
В квартире подключен wi-fi, роутер выдан провайдером, Netgear WNR612, с пк соединение через адаптер ASUS USB-N13
Скорость по тарифу 100 мбит/сек, реальная скорость всегда была 55-70.

Но с нового года в личном кабинете появилась табличка "Скорость Wi-Fi-соединения 40 Мбит/с, Скорость по тарифу 100 Мбит/с, Вам доступен более мощный Wi-Fi-роутер!", скорость соединения при этом упала до 18-25, также начались проблемы с пингом, скачет от нормальных 40 до 397
В техподдержке получил такой ответ: "К сожалению, в фактической радиосреде, данный роутер по Wi-Fi только данную скорость сможет выдать." Я, честно говоря, такой ответ не понял, а пояснить мне не смогли. Что значит этот ответ?

Вопрос - стоит ли снова обращаться к провайдеру, или они правы, и появились какие-то технические ограничения? Смущает то, что прямо под табличкой с ограничением скорости появились большие баннеры с предложением купить у провайдера новые роутеры, с которыми интернет, как сказали в техподдержке, снова станет работать на полной скорости.
Спасибо