Егор

проблема найдена в доступе к инфоблоку. нужно было выставить чтение для всех, а у нас для всех было закрыто и только некоторые группы имели к нему доступ.

В настройках модуля "Конвертер файлов" в поле "Путь для добавления команд на конвертацию файлов" пропишите значение:

https://transformer-de.bitrix.info/json/add_queue.php

Кроме того, убедитесь, что у Вас выполнены следующие условия:
- доступ к порталу из интернета;
- активный лицензионный ключ;
- доступ к файлам «/bitrix/tools/transformer_result.php» и папке «/upload/» из интернета под неавторизованным пользователем;
- указан правильный домен в настройках модуля «Конвертер файлов»
- настроена работа портала по защищённому HTTPS протоколу;
- корректный SSL-сертификат с рейтингом «А» в онлайн-сервисе https://www.ssllabs.com/ssltest/analyze.html;
- доступ для подключения к порталу с сервера конвертации transformer-de.bitrix.info, IP-адрес 35.158.198.235;