Направления описанные выше в принципе верные, хоть и с оговорками.... некоторые советы от меня, решайте сами как поступите:
1. Сделайте оф. запрос и получите у РТК реально на бумаге (с подписью или как ответ на оф. запрос) сумму своей задолженности, движения денежных средств за последний месяц-два и детализацию предоставленных услуг за этот период. На будущее - это единственное основание для обращения в суд, рассказывать кому-то что-то про личный кабинет - бессмысленно.
2. Если с начисленияеми, указанными в полученном документе вы не согласны - пишите оф. претензию с указанием несогласия проведенных начислений и просьбой провести корректировку. (я бы не угрожал судом с самого начала... , для РТК - суд вещь обычная и многочисленная, для Вас - не знаю, но побегать придётся и _очень_ много и дорого).
3. Ну и если корректировку они не проведут и откажут вашим требованиям (должны обосновать) - можете смотреть в сторону суда... Вопрос будет ли это дешевле ~17 тыс. Если выйграте они конечно же Вам вернуться, но тянуться это может годами... :)
