Для реализации того, что вам нужно требуется интеграция с АТС - FreeSWITCH или Asterisk (два самых популярных решения на текущий момент).
Для обеих систем есть интеграции с WebRTC, интеграцию с ним вам нужно сделать чтобы в CRM принимать/создавать звонки.
