YARD CAP

Тоже с этим столкнулись, в интернет магазине bbru.shop сначала использовали Interecom, но из-за неадекватной цены и ограниченного функционала создали собственную систему не только для чата, но и для help центра. Теперь все работает, как нам надо и есть фишки, которых нет в других чатах и support-ах. Но дорабатывать много приходится. Можно посмотреть в поисковике "Поддержка BlackBerry", "Блог стоматолога Потерпите", "Блог Helperfy"

Я бы рекомендовал смотреть в сторону Slack, тем более его можно дорабатывать ботами, например.

Посмотрите систему Helperfy, она заточена специально для ведения базы знаний, help центра для компаний.
Можно сделать любой дизайн, но потребуется доработка дизайна. Рекомендую сразу ставить этот вопрос, т.к. если не делать доработку, стандартная тема не будет похожа на то что вы хотите.

Также в Helperfy не просто support, но и возможность интегрировать чат на сайт, который связан с данными в help center.

Попробуйте helperfy.com, разрабатывали для себя, сейчас начинаем на рынке предлагать. Много функций для вопросом и ответов, в том числе чат поддержки на ваш сайт, который связан с самой базой.

Подумал использовать mediawiki, но мне кажется, что это слишком универсальное решение.

Использовали в компании mediawiki на первоначальном этапе, но с ней есть ряд неудобств, которые проявляются через некоторое время использования.

Хотелось бы какую-то систему специально под IT тематику.

Попробуйте систему Helperfy.com для ведения базы знаний.
Система отлично подойдет для IT, мы ведем похожие тематики, также можно дорабатывать систему с помощью виджетов под себя.