Сергей Сыса: нет как таковую фирму не открыл, но периодически юзаю ИП, для расчетов по безналу. Выявил две огромные проблемы, которые мне мешают развиваться и сделать качественный рост:
1. Бардак. Проектов очень много. Не успеваю проводить нормальные коммуникации с заказчиками. Они пишут в скайп, на e-mail, viber, telegram, даже в ВК. Причем обсудить проект это ладно если работы разовые. Но если клиент длинный, то он теряется со временем, я забываю ему написать, отчитаться о работе, они пропадают потому что я пропадаю. Фактически теряю на этом деньги. Если с клиента можно и дальше было бы получать выплаты, я их теряю. Кроме того в мой сфере можно спокойно делать и повторные продажи. Я их делаю только в том случае, если клиент сам придет снова и скажет хочу это и это. Но было бы хорошо если бы я сам предлагал клиентам дополнительные услуги. Я пробовал пару раз, каждый второй соглашается на что-то дополнительное. Пока мне помогает Google.Календарь с его напоминаниями, что клиент должен провести оплату. Но и то бывает напоминание пройдет на мэйл, но в потоке сообщений оно может затеряться, или я забуду про эту задачу. Проекты по прежнему фиксирую у себя в Evernote, там пишу все доступы, фиксирую выплаты клиентов. Если нужно задачу по проекту делегировать, то добавляю его в Trello для сотрудника.
2. Удаленные сотрудники. Они часто срывают сроки, либо выполняют работу откровенно плохо. У меня их около 5 штук постоянных. Иногда кто-то отваливается, кто-то добавляется. Мне нужно коммуникацию вести с заказчиком и с сотрудником, это очень утомляет. Заказчики думают что я делаю сам проекты их, но это в половине случаев не так. И вот тут наступает интересный момент: по понятным причинам я боюсь открыть сотрудникам заказчика, а заказчику сотрудников. Но блин в ряде случаев это было бы очень полезно, т.к. коммуникация с заказчиком занимает иногда очень много времени. И бывает так, что я не все пожелания заказчика доходят до исполнителя, особенно ненавижу общаться голосом с заказчиком, стараюсь все записать, т.к. через 5 минут забываешь все. Есть категория заказчиков "созвониться на 5 минут" на самом деле звонок может затянуться до часу. И самое что я ненавижу это личные встречи с заказчиком. Толку от них ноль, а времени занимает ППЦ. Оптимально по e-mail вести переписку, особенно если заказчик отвечает сохранив тему письма.
В целом нужно выходить на качественно новый уровень. Если сейчас я работаю 1, плюс некоторые свои задачи по выполнению проектов делегирую удаленным помощникам, от которых много гемороя часто, то нужно что-то менять.
1. Найти толковых сотрудников удаленных, и в перспективе их посадить всех в офис. Мне хватит 3 чел в офисе на первое время. Если человек будет отлично работать удаленно и не захочет в офис - окей. Но как показывает практика, лучше в офисе их контролировать.
2. Что-то придумать с коммуникациями с заказчиками. Чтобы они не так много времени отнимали. Приходится выключать скайпы. Не знаю пока как это решить, возможно очередную CRM использовать, или пробовать говорить заказчикам что я Фирма а не Фрилансер, и у меня есть клиент-менеджер и все коммуникации через него? Но не спрыгнет ли заказчик тогда? У меня все заказчики идут ко мне как к Фрилансеру. Вобщем это тонкий момент. Еще такое дело - клиент менеджеру нужно очень сильно доверять, нужно найти порядочного человека, иначе клиентов может уводить, хотя может тут я зря опасаюсь, т.к. это легко вскрыть. Задачи клиент-менеджера не только определить потребность клиента, но и контролировать от него оплаты, контролировать ход выполнения заказ, короче это полное делегирование моих функций.
Если эти 2 проблемы получится решить, можно будет спокойно расширяться, оказывать новые сопутствующие услуги, искать еще больше клиентов, ведь сейчас ищут меня клиенты но не я их.
Вобщем задача номер 1 - найти толкового клиент-менеджера и наверное это должен быть не удаленный сотрудник а работать со мной в паре на офисе, особенно первое время, пока войдет в курс дела.
Ребята, я не разработчик. Моя сфера - это реклама в интернет, seo, контекстная реклама и т.д. В моем понимании фрилансер - это уже почти как фирма, т.к. ты сам ищешь клиентов, сам ведешь с ними взаиморасчеты, сам отвечаешь за выполнение. Так почему бы не масштабировать этот процесс и взять себе в помощь еще пару сотрудников?
Все норм, ИП у меня есть когда еще занимался другим делом, поэтому что такое налоги, банк, расчетный счет, печать - знаю. Людей официально не нанимал ранее, но не думаю это станет серьезной проблемой - официальное оформление, хотя первое время и не думаю никого официально оформлять, максимум - это договор подряда. А так, конечно хочется все по белому.
Написано
Войдите на сайт
Чтобы задать вопрос и получить на него квалифицированный ответ.
1. Бардак. Проектов очень много. Не успеваю проводить нормальные коммуникации с заказчиками. Они пишут в скайп, на e-mail, viber, telegram, даже в ВК. Причем обсудить проект это ладно если работы разовые. Но если клиент длинный, то он теряется со временем, я забываю ему написать, отчитаться о работе, они пропадают потому что я пропадаю. Фактически теряю на этом деньги. Если с клиента можно и дальше было бы получать выплаты, я их теряю. Кроме того в мой сфере можно спокойно делать и повторные продажи. Я их делаю только в том случае, если клиент сам придет снова и скажет хочу это и это. Но было бы хорошо если бы я сам предлагал клиентам дополнительные услуги. Я пробовал пару раз, каждый второй соглашается на что-то дополнительное. Пока мне помогает Google.Календарь с его напоминаниями, что клиент должен провести оплату. Но и то бывает напоминание пройдет на мэйл, но в потоке сообщений оно может затеряться, или я забуду про эту задачу. Проекты по прежнему фиксирую у себя в Evernote, там пишу все доступы, фиксирую выплаты клиентов. Если нужно задачу по проекту делегировать, то добавляю его в Trello для сотрудника.
2. Удаленные сотрудники. Они часто срывают сроки, либо выполняют работу откровенно плохо. У меня их около 5 штук постоянных. Иногда кто-то отваливается, кто-то добавляется. Мне нужно коммуникацию вести с заказчиком и с сотрудником, это очень утомляет. Заказчики думают что я делаю сам проекты их, но это в половине случаев не так. И вот тут наступает интересный момент: по понятным причинам я боюсь открыть сотрудникам заказчика, а заказчику сотрудников. Но блин в ряде случаев это было бы очень полезно, т.к. коммуникация с заказчиком занимает иногда очень много времени. И бывает так, что я не все пожелания заказчика доходят до исполнителя, особенно ненавижу общаться голосом с заказчиком, стараюсь все записать, т.к. через 5 минут забываешь все. Есть категория заказчиков "созвониться на 5 минут" на самом деле звонок может затянуться до часу. И самое что я ненавижу это личные встречи с заказчиком. Толку от них ноль, а времени занимает ППЦ. Оптимально по e-mail вести переписку, особенно если заказчик отвечает сохранив тему письма.
В целом нужно выходить на качественно новый уровень. Если сейчас я работаю 1, плюс некоторые свои задачи по выполнению проектов делегирую удаленным помощникам, от которых много гемороя часто, то нужно что-то менять.
1. Найти толковых сотрудников удаленных, и в перспективе их посадить всех в офис. Мне хватит 3 чел в офисе на первое время. Если человек будет отлично работать удаленно и не захочет в офис - окей. Но как показывает практика, лучше в офисе их контролировать.
2. Что-то придумать с коммуникациями с заказчиками. Чтобы они не так много времени отнимали. Приходится выключать скайпы. Не знаю пока как это решить, возможно очередную CRM использовать, или пробовать говорить заказчикам что я Фирма а не Фрилансер, и у меня есть клиент-менеджер и все коммуникации через него? Но не спрыгнет ли заказчик тогда? У меня все заказчики идут ко мне как к Фрилансеру. Вобщем это тонкий момент. Еще такое дело - клиент менеджеру нужно очень сильно доверять, нужно найти порядочного человека, иначе клиентов может уводить, хотя может тут я зря опасаюсь, т.к. это легко вскрыть. Задачи клиент-менеджера не только определить потребность клиента, но и контролировать от него оплаты, контролировать ход выполнения заказ, короче это полное делегирование моих функций.
Если эти 2 проблемы получится решить, можно будет спокойно расширяться, оказывать новые сопутствующие услуги, искать еще больше клиентов, ведь сейчас ищут меня клиенты но не я их.
Вобщем задача номер 1 - найти толкового клиент-менеджера и наверное это должен быть не удаленный сотрудник а работать со мной в паре на офисе, особенно первое время, пока войдет в курс дела.