victorraine

Многое уже поменялось за прошедшие годы…

Обе системы описанные ваше организуют процесс следующим образом:
1) вы настраиваете email тех. поддержки (где угодно gmail/yandex.mail/etc)
2) вы прописываете в kayako/zendesk доступ к ящику по pop3 система достает с этого ящика письма, и сортирует их в тикеты
3) ваши сотрудники отвечают внутри системы или через email на тикеты, при этом четко структуированные по пользователю, теме и.т.д.
4) пользователь получает ответы в email

Все для пользователя это простые ответы по email, для вас же удобный интерфейс с разложенными по полочкам вопросами и базой знаний

Мне кажется вам все таки стоит попробовать нормальную программу для тех. поддержки:
— kayako
— zendesk

Конечно это стоит денег, но зато вы получите историю переписки, отдельные тикеты под каждый вопрос, приклепленные файлы, и самое главное SLA, как быстро ваши операторы отвечают, и какое количество тикетов закрыто.

Вообще очень странная схема, мы работаем с несколькими ЕПС: Хронопэй, Интеллект Моней, PayOnline, однако у всех них правилами строго настрого запрещено на нашей стороне собирать данные карты, и требовать их с пользователя, обычно выбора 2:

— переадресация на страницу платежной системы для ввода данных
— встраивание в страницу iframe от епс

Собирать на своей стороне и делать white label (без марки платежной системы) в России можно только если вы очень большие, с огромным оборотом (от 5млн. рублей в месяц), иначе даже собранные номера кредиток вам все равно никто не даст от процессить и снять с них деньги.

Поэтому думаю начните подписывать договор по процессингу карт, а там в процессе и выяснится, возможно вам вообще не нужно на своей стороне ничего хранить и собирать