В GLPI можно это сделать завязав на АД, но не уверен можно ли сделать это в жире.
Такое можно и в джире.
В общем смотрите, если ваша контора сильно повязана на джире и вы используете всю связку Джира/Конфлюенс и тд то лучше Jira Service management.
Если же вы на Джиру сильно не завязаны то лучше GLPI.
Ну и по деньгам Джира может быть сильно дороже, особенно если у вас много сотрудников.
