В шаблонах писем посмотрите, что стоит в поле кому и от кого. Сделайте sql запрос в админке и посмотрите какой статус у письма
select * from b_event order by id desc
SUCCESS_EXEC = Y — значит все в порядке, сообщение отправлено (если не пришло на почту, проблема с сервером)
SUCCESS_EXEC = N — не обработано событие (а значит не отправлено)
SUCCESS_EXEC = 0 — не найден шаблон (указан не верный шаблон)