В пределах одной компании не нужно никакие договоры делать.
Всё делается через приказы, регламенты, должностные инструкции.
Причём можно в регламенте просто написать, что сотрудник должен соблюдать KPI/SLA, которые определены в какой-то системе, с которой он работает и тогда не придётся каждый раз новый приказ писать при изменении SLA.
Собственно приказ с должностной инструкцией и регламентом работы уже будут достаточным и юридически значимым основанием. И не играет роли, что это обособленное подразделение.
