Видимо провайдер или не выдал Вам белый IP или не понял\не захотел Вас понять. Как выше верно указали - 10 - это частная подсеть.
Но на мобильных сетях к примеру на роутере Вы увидите как раз серую подсеть, дальше оно маршрутизируется уже в белый IP. (у меня на мегафоне так было)
У домашгних провайдеров по идее должны на WAN видеть белый IP. Если это не какой нить ростелеком\дом ру ... там есть ppoe, может у них как у мобильных реализованно