Вон у Билайна такая же ситуация. Я от них ушел после того, как трое суток не было интернета, в твиттере они советовали звонить в техподдержку, хотя и она не работала (т.е. дождаться было невозможно: обрывы, просьбы перезвонить позже). А если вы не позвонили во время неполадки и не узнали номер инцидента, то перерасчета потом не добиться.
В качестве юмора, могу предложить передать свидетельства/доказательства конкурентам :) Если действительно пров нарушает договор и/или законодательство, кому как не конкуренту доводить дело до суда? :)
