натравите winmtr на любой стабильный хост в интернете, и если будут потери ответов от конечного сервера, то можно двигаться к своему провайдеру с вопросами качества интернета. Для начала этой информации провайдеру будет достаточно. Если же потерь на целевом хосте не будет, то увы тут нужно копаться глубже.