у нас в одном из решений не Asterisk, а Dialogic
но платформа не так важна
мы перед несколькими колл-центрами (Avaya) поставили свою
IVR-платформу вместо штатного IVR (Avaya VoicePortal)
реализовали там функционал глобального ACD (очередь)
отслеживаем в реальном времени загруженность как колл-центров, так и операторские очереди