Правильно получать так: при курьере все тестировать, открывать, распаковывать, смотреть на защитные пленки и прочую атрибутику нового товара. При первом же подозрительно сорванном стикере или излишне помятой коробке, возвращаете товар курьеру. Вы не обязаны покупать товар не надлежащего качества. Курьер может быковать и говорить, что он товар обратно не повезет, на что посылаете его куда подальше без объяснения причины.
При возврате до 14 дней ничего не требуется. Вы не обязаны пояснять, почему вы возвращаете товар, у вас обязаны его принять обратно и без разговоров. Если вы сдаете по гарантии, после 14 дней, то требуется экспертиза. На любые попытки доказать, что это не гарантийный случай, вы можете потребовать проведения экспертизы. Пока идут разговоры, закон не на вашей стороне, как только у вас появляется бумажка в руках, где они поясняют почему это так и никак иначе, то с ней уже можно идти в суд. Правда, только если там есть нарушение закона.
Возврат должен производиться в любом случае. Иначе вы можете подать на них в суд по факту мошенничества. Лучше всего написать на имя директора официальное письмо, в котором изложить суть проблемы и узнать, через какое время они вернут вам товар. С этим можно прямиком в суд.
Розетка нарушает, так как держит ваш товар у себя, без пояснения причины. Подавайте иск.
Ваше дело нужно правильно квалифицировать. Обратитесь к правильному юристу, он выиграет вам дело. Если вы будете подавать иск по месту жительства, то, скорее всего, со стороны Розетки никто не приедет на заседание, а значит и выигрыш у вас в кармане.