Максим Демьянов

Руслан, как я понимаю, стиль самих кнопок редактировать нельзя. Скорее всего, создатели сделали это осознанно, чтобы во всех ботах действия выглядели унифицировано.
Если вы хотите немного оживить текст для ваших пользователей - воспользуйтесь символами emoji (getemoji.com/) - в кнопках смотрится очень хорошо!

Смотря какая у вас система Helpdesk. У нормальной системы должен быть REST API (или Webhooks), куда телеграм может слать запросы. Алгоритм работы примерно такой:

1. создайте бота, настройте работу с сообщениями через @BotFather
   
2. настройте через API отправку Webhooks в свою систему: https://core.telegram.org/bots/api#setwebhook
   
3. настройте обработку Webhooks в своей системе
   

Если не нужно настраивать дополнительного интерактива, настройка займет всего пару часов. Я настраивал интеграцию с ITSM 365 - все завелось без проблем.