1. в большинстве случаев подобные вопросы можно решить в пользу абонента прямым обращением к официальному аккаунту в соц.сетях. Они всегда идут навстречу пользователю и помогают решить проблему или разобраться в ее причинах. Я трижды решал подобным образом проблемы «ошибочных» списаний (1 раз со своего, 2 раза с телефона супруги). Особое внимание уделяется как раз схеме «отъема» денег — когда, на какой номер, сколько раз, какие ответные смс были или нет пр. Также можете указать номера других пострадавших (с их согласия конечно).
2. Если не помог первый вариант или вы по каким причинам его отвергаете — вариант обращения в надзорные ведомства. Первые в списке Прокуратура или Роскомнадзор, они уже могут двинуть ваше заявление по надзорности.
В данном случае жалоба оформляется в свободной форме и отправляется заказным письмом.
Но!
Будьте готовы к
- Необходимо собрать все бумаги подтверждающие ваши слова и действия, начиная от договора с оператором, квитанциями об оплате и другими
- Идти до конца — данная песня с хождениями по инстанциям очень долгая, не ленитесь писать жалобы если вам не отвечают. Даже на надзорные ведомства есть надзорные ведомства.
