Вариант первый - самому разбираться.
1. Пройти процедуру восстановления пароля
2. Зайти в таблицу b_event по ссылке Ваш_сайт/bitrix/admin/perfmon_table.php?lang=ru&table_name=b_event
3. Посмотреть статус отправки сообщения о восстановления пароля и вообще есть ли запись такая в b_event
Вариант второй, если техподдержка срок активности по шаблону не истек, то можно написать в ТП самого Аспро - они бесплатно помогут.
