1. в таблице «1» хранится список менеджеров(icq1), и аськой клиента(icq2)
2. клиент пишет боту. бот смотрит в таблице в (icq2) аськe клиента
3.1 если есть, то бот пересылает сообщение на аську (icq1).
3.2 если нет, то смотрит в таблице менеджеров c пустым (icq2), и ставит в эту ячейку номер клиента.
4. когда пишет менеджер — обратная схема.
5. добавить команду менеджеру для очищения ячейки.