Я думаю если у Вас есть время то стоит обратится в службу по правам потребителя. Они должны бесплатно рассмотреть Ваш вопрос, т.к. это услуга, а Вы потребитель.
По факту услуга Вам предоставлена не была, а средства были сняты. Вне зависимости от того как составлен договор с Вас не имеют права требовать деньги за не оказанные услуги.
