Тут разве что на кофейной гуще гадать без доступов, а регаться вообще не охота.
Зайдите в режим dev tools (разработчика,объясняю на пальцах) - правая кнопка мыши - >исследовать элемент.
И такое же проделайте на странице где есть кнопка данного меню. (То есть нажмите на данный элемент правой кнопкой мыши и исследуйте. Должен быть класс типа такого -
<a class="ab-item" href="#" aria-expanded="false"><span class="ab-icon"></span><span class="screen-reader-text">Меню</span></a>
Имя класса будет другим, но это пример.
Если такой класс есть (как на той странице, где отображается меню) то надо смотреть в чем причина. Если нет - то и не должно быть.
