ituzsm

Если вы имеете ввиду бизнес план как единое всеобъемлющее описание видения продукта с экономикой то лучше начать с артефактов, которые постепенно соберутся в единый документ. К примеру с elevator pitch, stakeholder mapping, business model canvas, pragmatic user profiles, storymapping, futuring, и далее далее далее.

Качество трафика (У разных каналов оно разное) -блоги по арбитражу
Конкуренто-способность товарного предложения (цены, доп услуги, доставка, акции, утп) -блоги по маркетингу
Оформление страниц (удобство навигации, развернутые обзоры товаров) - eccomerce блоги -в частности материалы по юзабилити и поднятию конверсии
Отзывчивая служба поддержки (как быстро перезвонят клиенту -уточнят детали)
Варианты оплаты (наличными, картой и т.д.)
Скорость доставки
- это материалы по оптимизации бизнес процессов