Разобрался.
Если у кого-нибудь будет подобная ситуация, решение:
в .htaccess проверить корректность правила:
RewriteRule ^(.*)$ /bitrix/urlrewrite.php [L] - правильно

У меня значение было неверное, а именно:
RewriteRule ^(.*)$ /bitrix/urlrewrite.php [R=404,L] - не правильно