Ваш перечень шагов напомнил классическую технику продаж по методу СПИН.
СПИН — цепочка вопросов:
С — ситуационные вопросы
П — проблемные вопросы
И — извлекающие вопросы
Н — наводящие вопросы.
Меня раздражает когда ко мне это применяют и вообще попахивает НЛП. А еще не люблю лекарей-консультантов во всех видах.
