Спасибо за ответы! Нашел похожее решение вопроса, может быть кому-то будет полезно.
Раньше пользовался задармой, а там виртуальная АТС в крайне зачаточном состоянии. Пока разбирался в этом вопросе постепенно понял, что подключать дорогостоящие CRM смысла нет, потому что хорошая облачная АТСка справится легко. Сначала смотрел на telphin, там сама АТС бесплатная, но звонки довольно высоко оценены. А потом нашел uiscom, за АТС есть абонентка но функционал потрясающий. Скоро запустим, погляди что как.