У каждой очереди есть внутренний номер, соответственно, офис-менеджеру нужно нажать * (или Transfer) и осуществить ввод номера очереди. В случае, когда данный метод не работает нужно выяснить, работает ли перевод в целом (проверить на других трубках/абонентах) или такое поведение наблюдается только у офис-менеджера. Если проблема общая - копать в сторону настроек сервера (по-умолчанию перевод работает). Если только у офис-менеджера - копать мануалы производителя телефонного аппарата на момент корректной последовательности действия для перевода звонка.
