да, реальный выбор — это либо «согласен, возвращаю деньги», либо «нет, все эти деньги — мои» — но в обоих случаях пользователь со своими деньгами уходит со счета (забрав либо все деньги, либо остаток после возврата) и начинает жизнь в системе заново.
ограничений на количество счетов в системе нет, счетов на человека — тоже.
но после претензии только один вид счетов умеет «разобраться сам и жить дальше» — профсчет (money.yandex.ru/pro). у профсчета включается режим претензионного самообслуживания, и он не блокируется, и на жалобы отвечает сам, без нашего участия.
