саппорт помог:
Пароль от пользователя базы данных (для доступа в phpAdmin) Вы можете найти в разделе "Базы данных" панели управления хостингом.
Имея доступ в phpAdmin Вы можете произвести сброс пароля администратора для доступа в Wordpress. Инструкции есть в открытом доступе.
