eltraktorist

В вызове компонента catalog.element (он находится в шаблоне комплексного компонента) нужно дописать параметр STRICT_SECTION_CHECK, куда передавать DETAIL_STRICT_SECTION_CHECK (этот параметр задается в настройках комплексного компонента catalog)

Тильда и правда значит логическое НЕ. Но вот для того чтобы фильтр работал надо перечислять адреса через пробел, однако это работает только для двух адресов, если их более двух необходимо разделять знаком &&
~mail && ~mail && ~mail

решил проблему немного переделав запрос
select hrs.tid from helpdesk_route_uids hru, helpdesk_route_steps hrs
where hrs.rid=hru.rid
and hrs.tid=ht.id
and hru.rid in (select rid from helpdesk_route_uids where uid = %user_id%)
group by hru.rid having count(hru.rid) = 1